La generazione Y al confronto con il mondo bancario
Perché le Banche come le conosciamo oggi non esisteranno più? La risposta a questo interrogativo va ricercata a mio avviso nell’atteggiamento dei c.d. Millennials, o generazione Y. La Società “Capgemini” (leader nel settore della consulenza informatica) già nel 2015 aveva rilevato una diminuzione dello 0,8% della soddisfazione dei clienti bancari, misurata dal Cei (Customer Experience